400電話已經成為了企業必不可少的一部分，開通語音導航也是很多企業的所選，開通語音導航到底有什么作用。

400電話語音導航就是打過去里邊提示，客服請按1，咨詢請按2，技術請按3……，這樣的。需要按鍵選擇才可以進入轉接的業務，現在廣泛用在400電話、咨詢電話上，作用是可以提高通話效率，讓客戶可以找到自己需要的電話打過去轉接，還用在自動查詢供能上，這樣可以通過按鍵找到需要的答案。

現在銀行等使用這種語音導航，按鍵1都是自助查詢，可以查詢到需要的信息。

對于企業來說，企業的業務層級非常明確的告訴客戶，對于客戶來說可以明確找到需要的業務客服咨詢，這樣提高了通話效率，節約了時間。